Compré una máquina de aire acondicionado en Menaje del Hogar. Por un lado, pagué el aparato y, por otro, la instalación. Los instaladores no me entregaron factura y me han dejado la instalación inacabada, con los tubos por fuera de la pared. ¿A quién puedo reclamar? Menaje del Hogar no se hace responsable porque afirma que los instaladores no tienen nada que ver con ellos.

Respuesta:

Si una gran superficie me vende un supuesto alimento ecológico sin registro sanitario (no es que no lo ponga en el etiquetado sino que no lo posee el fabricante) y sin tener tampoco la autorización del Comité de Agricultura Ecológica correspondiente, quisiera saber dos cosas: ¿qué repercusiones administrativas, civiles y penales tiene esta venta fraudulenta?, ¿la gran superficie es responsable también de esta venta fraudulenta o sólo el fabricante del producto?

Respuesta:

En este tipo de productos alimenticios, el control sobre el etiquetado es más estricto que en los alimentos que no llevan la mención de ecológicos. La omisión del número del registro sanitario -como ocurre en este caso en que, además, la empresa carece de él- , supone una infracción en las tres vías que usted mencionaba. En la administrativa, la reclamación se iniciaría solicitando una hoja de reclamaciones en el establecimiento y tramitándola en la OMIC de su ayuntamiento. Además, puede denunciarlo ante el Comité de Agricultura Ecológica.

En materia civil, puede presentar una demanda de responsabilidad contra el fabricante. Y finalmente, la vía penal se iniciaría mediante querella por delito contra la salud pública contra el fabricante e incluso el vendedor.

He comprado un producto de segunda mano y a las dos semanas se me ha estropeado y no puedo utilizarlo. Me he sentido estafado ¿Hay alguna garantía para la compraventa de segunda mano? ¿Qué puedo hacer?

Respuesta:

Mi pregunta es que si es legal que en algunas grandes superficies tengan dos precios distintos para un mismo producto, dependiendo de si tienes o no tarjeta de esa tienda.

Respuesta:

Es perfectamente legal que determinados establecimientos mercantiles fijen precios diferentes para quienes tienen tarjeta de la tienda o no, ya que los precios son libres. Esta es una forma de compensar a sus clientes fieles, asegurándose a su vez de que aumenten el consumo en el establecimiento. El sentido de las tarjetas de fidelización es evitar que el consumidor acuda a otros establecimientos, ampliando las ventajas por comprar, sin que ello suponga una práctica ilegal.

De quién es la responsabilidad legal si contratas, a través de una agencia minorista, un viaje con la mayorista Unijoven, que quiebra cuando estás a la mitad de las vacaciones contratadas, y si, además, hay una tercera agencia que es la que contrata Unijoven para que ofrezca los servicios en el país de destino. Y habiendo tres agencias por medio y un seguro de viajes, el caso es que en mitad del viaje te dejan tirada porque nadie se hace responsable.

Respuesta:

Según la normativa aplicable a los viajes combinados, los organizadores y detallistas responderán frente al consumidor en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado. También responderán del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. Esta responsabilidad será solidaria cuando concurran conjuntamente en el contrato diferentes organizadores o detallistas, cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos.

Me he enterado de que la mayoría de los supermercados y grandes superficies apagan las cámaras frigoríficas durante la noche. ¿Podemos hacer algo los consumidores para protestar por ello o se supone que los alimentos se guardan durante la noche en las cámaras interiores o que no les pasa nada por estar fuera?

Respuesta:

La revista OCU-Compra Maestra (diciembre 2000) publicó un estudio realizado en 68 hipermercados y supermercados de 7 ciudades sobre la temperatura a la que se conservan los productos congelados. Los resultados ponen de manifiesto que existe un gran descontrol cuyas consecuencias está pagando el consumidor. En algunos casos, los productos pueden dejar de ser aptos para el consumo.

Para garantizar la calidad de los congelados, es imprescindible respetar la cadena de frío en el transporte y la distribución, indicar la fecha de caducidad y disponer de alarmas que avisen cuando una cámara no funciona. Si usted tiene la sospecha de que el producto se ha descongelado (por ejemplo, si las piezas están pegadas o tiene mucha escarcha), no lo compre y presente reclamación en el ayuntamiento (OMIC).

Si hace unos años comprar una casa sobre plano era una buena opción, hoy no es tan buena idea. El panorama económico ha cambiado tanto que si nos decidimos por adquirir una vivienda en estas condiciones porque necesitamos pagar cantidades aplazadas sin necesidad de desembolsar todo el importe de una vez, debemos tomar precauciones. Es básico solicitar una nota simple en el registro para verificar que la promotora es la propietaria del solar. Conviene, también, comprobar que la promotora no tiene pleitos o muchas quejas respecto a su actividad.

Es importante conservar a buen recaudo el plano de la vivienda y la publicidad de la promoción. La publicidad es vinculante y forma parte del contrato. Y lo más importante: el contrato. Antes de dar señal alguna conviene revisar el contrato con tranquilidad, y si es posible con algún profesional. Junto con el contrato, la promotora nos debe entregar un aval por las cantidades entregadas a cuenta. En caso de que la construcción no llegue a término, podremos recuperar estas cantidades.

Ileana Izverniceanu de la Iglesia