Para comprarme un coche nuevo, quise aprovechar las ofertas que realiza el RACE a través de Internet (www.race.net). El mecanismo consiste en solicitar una oferta del precio a través del correo electrónico y, luego, con el documento recibido, acudir a un concesionario para realizar la compra. Yo solicité la oferta del Citroên Xsara en sus versiones de 3 y 5 puertas. Estas ofertas son por el precio final, es decir, impuestos y matriculación incluidos. El problema fue que, cuando acudí al concesionario, me cobraron la matriculación aparte. De todas formas, lo compré porque era más barato que en otros sitios. También me cobraron algunos extras que en la publicidad aparecían incluidos (por ejemplo, el alerón). Llamé al RACE y me dijeron que había sido un fallo de la base de datos y que no podían hacer nada, que tenía que pagar las 35.000 ptas de matriculación que faltaban. ¿Puedo denunciarlos?

Respuesta:

Compre una impresora multifunción marca Lexmark. Hace 15 días que no puedo imprimir ningún documento, ya que se ha roto el rodillo de arrastre. Consulté a través del teléfono de atención al cliente de la marca y me dicen que no es posible repararla y que ya no está en garantía, porque la garantía es de 1 año. Si hubiera estado dentro de ese periodo, me la cambiarían por otra nueva. Lo curioso es que si la hubiera comprado en los supermercados Lidl hubiera tenido 2 años de garantía. ¿No es obligatorio por parte de las empresas ofrecer 2 años de garantía para cualquier impresora que se compre en España? ¿Puedo reclamar una nueva o que me arreglen la mía?

Respuesta:

Después de casi dos años de haber contratado una hipoteca con un banco, no tengo todavía las escrituras de mi vivienda. Me han dado una escritura básica en el momento de la firma en el notario, pero las escrituras completas no me las entregan y me ponen cada vez una disculpa diferente. Esta situación ¿puede crearme algún problema por no tener las escrituras definitivas después de tanto tiempo? En realidad, al tardar en entregarme la documentación, me siento obligado a continuar con ese banco. ¿Podría cambiar de banco o subrogar la hipoteca con la escritura básica solamente?

Respuesta:

Tengo dos vehículos asegurados con Directseguros: uno cuya póliza vence a finales de febrero y otro cuya póliza vence a finales de noviembre. Hace un año, por estas fechas, recibí una carta en la que se me informaba de las condiciones de renovación – precio – del primero de los vehículos. Después de recibir la carta, entré en la página web de Directseguros y calculé el presupuesto para el seguro de este coche y cuál no sería mi sorpresa al observar que el precio obtenido del presupuesto es considerablemente inferior al que me comunican en la carta de renovación. Me puse en contacto telefónico con un operador de la compañía quien, después de hacer las comprobaciones oportunas, resuelvió que el precio que me corresponde pagar por la renovación de la póliza es, evidentemente, el que sale en el presupuesto. En efecto, ese fue el precio que me cobraron. A finales de octubre de 2006, recibo la carta para la renovación de la póliza del otro coche y otra vez la misma historia y la misma solución, que se repite una vez más al llegar la fecha de renovar la póliza del primero de los vehículos. Llamo al número de atención al cliente, 902 400 800 y me atiende una operadora que resuelve que, en principio, me van a cargar en mi cuenta el día del vencimiento, 19/02/97, la cantidad que figura en la carta y que luego más adelante, en treinta o treinta y cinco días, me harán un abono de 75 euros, a lo que le respondo que no estoy de acuerdo, ya que no entiendo porque tengo que adelantar un dinero que no me corresponde pagar. Ella me contesta que tiene que consultarlo con un supervisor y que enseguida me llama. Efectivamente, al poco tiempo me llama, pero cada vez las cosas se complican más: ahora ya non son 75 euros lo que me abonarían y, además, si quiero que el importe de la renovación sea por la cantidad que sale en el presupuesto, tengo que enviar un fax solicitando que se anule la póliza que tengo contratada y que se haga una nueva conforme al presupuesto.

Respuesta:

Contacté con una escuela de idiomas para realizar un curso de inglés en el extranjero por un importe aproximado de 1.800 euros. Firmé la ficha de inscripción y pagué una señal de 235 euros. Finalmente, y con más de un mes de antelación, he tenido que cancelar el curso. Intenté reclamar la señal, o parte de ella, pero la escuela de idiomas pretende quedársela alegando que corresponde a gastos de gestión y que esto estaba recogido en las condiciones generales. La ficha de inscripción la recibí por fax y la envié firmada por fax. En esa ficha se hace una mención a las condiciones generales, pero yo nunca llegué a verlas y nadie me informó de que las 235 euros eran a fondo perdido. Ellos sostienen que cuando me enviaron el fax me enviaron también las condiciones generales, lo cual no es cierto. Me gustaría saber si puedo hacer algo para recuperar esa señal o una parte razonable de ella.

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Hasta hace poco tiempo, si compraba ropa, zapatos etc. que no eran de mi talla o que no me gustaban, las tiendas me devolvían el importe pagado. Ahora no lo hacen aunque no tengan un producto igual o parecido y hay que comprar otra cosa obligatoriamente. ¿Pueden hacerlo?

Respuesta:

El próximo mes de agosto se cumple la anualidad de mi póliza sanitaria. ¿Por qué mi seguro no me deja darme de baja hasta diciembre?

Respuesta:

Compré un billete de avión por Internet y marqué la opción para que me lo llevasen a casa. La petición se cursó 15 días antes de tener que coger el avión. Y el billete nunca llegó… Tras numerosas llamadas, me dijeron que el billete se había extraviado entre Barcelona y Madrid y que me lo darían en la oficina del aeropuerto. En el aeropuerto, la señorita que me debía dar el billete estaba muy ocupada en ese momento y, además, no sabía nada del asunto. El tiempo pasaba. Al final, no pude coger el avión. Presenté una reclamación hace cuatro meses y aún no me han contestado. ¿Puedo reclamar por otra vía? ¿Tengo derecho a alguna indemnización por el perjuicio que supuso perder el avión?

Respuesta:

Efectivamente, existen vías de reclamación distintas a las que suponemos que usted ya ha utilizado. Puede presentar una reclamación escrita en AENA (tel. 913 936 000) y esperar contestación. Si no da resultado, puede plantearse la posibilidad de presentar una demanda judicial ante los Juzgados de Primera Instancia. En ambos casos, podrá reclamar los perjuicios que pueda acreditar documentalmente y que hayan sido originados por el incumplimiento del contrato por parte de la compañía.