Ha venido un fontanero a casa a hacer una reparación y me ha dicho que, si no me da factura, me cobrará más barato porque no incluirá el IVA. ¿Me interesa aceptar?

Respuesta:

Me mudo a otra ciudad y me gustaría llevarme mi historia clínica a mi nuevo médico, para que disponga de toda la información posible sobre mis antecedentes sanitarios. ¿Puedo pedírsela directamente al médico de mi centro de salud?

Respuesta:

Sí. Usted tiene derecho a tener una copia de su historia clínica y no pueden negársela alegando que pertenece al equipo sanitario. No necesita aducir ninguna razón especial; puede pedirla, simplemente, porque desea tenerla o bien porque quiere llevarla a un centro sanitario privado o público. Ya que usted está en este último caso, puede que su médico remita la historia directamente a quien será su nuevo médico, en vez de entregársela a usted directamente.

No obstante, sepa que la copia a la que usted tiene derecho no recogerá las apreciaciones personales que hayan podido hacer el médico y los demás profesionales sanitarios sobre su caso y sea de poco interés para usted, pero que de ser entregadas podrían vulnerar el derecho a la intimidad y confidencialidad de los profesionales o de terceros (anotaciones del médico expresando la sospecha de que el paciente no sigue el tratamiento, datos proporcionados por familiares del paciente pero desconocidos por éste, etc).

Contraté un paquete turístico que incluía vuelo y alojamiento. Pero en vez de llevarnos al hotel de cinco estrellas contratado, nos llevaron a otro de tres con la excusa de que el original estaba al completo. En el hotel no se quieren hacer responsables. ¿Qué puedo hacer?

Respuesta:

Ordené dar de baja el servicio telefónico en el número de teléfono que la propia compañía me indicó, pero no han cursado la orden pues siguen facturándome ¿Qué puedo hacer?

Respuesta:

Dicen que algunos establecimientos venden en rebajas productos de menor calidad que los habituales, fabricados expresamente para esta época ¿es cierto?

Respuesta:

He recibido publicidad de una empresa que no sé cómo ha conseguido mis datos, pues nunca he tenido tratos con ella. ¿Qué puedo hacer para que no me manden más publicidad?

Respuesta:

Cuando abrí la cuenta corriente con mi banco el contrato que me dieron no especificaba qué comisiones me iban a cobrar por las distintas operaciones. Tampoco me dieron ninguna información adicional. Al leer el contrato he visto que hay una cláusula que dice que “se devengarán a favor del banco las comisiones que se recogen en el folleto de tarifas y comisiones”. ¿Me llevaré una sorpresa cuando me cobren gastos que desconozco?

Respuesta:

Esta cláusula es muy habitual en los contratos bancarios y puede considerarse abusiva. La ley prohíbe que un contrato firmado por un consumidor remita a otros textos, a no ser que estos se entreguen antes o simultáneamente al momento de la firma. En su caso, esto no se ha respetado. La OCU ha llevado a los tribunales a varias entidades por incluir esta cláusula en sus contratos y ha obtenido un pronunciamiento que declara su nulidad.

Para otras ocasiones, recuerde pedir que le incluyan las comisiones en el contrato o que le entreguen los folletos de tarifas o cualquier otro documento al que remita el contrato, antes de firmarlo, pues tal vez no le interesen las condiciones. Si ya tiene la cuenta abierta, pida el folleto de tarifas aplicables cuanto antes, para estar prevenido y asegurarse de que le están cobrando lo previsto.

Habitualmente llevo mi coche a un túnel de lavado en la gasolinera y me sorprende el cartel que exponen, según el cual no se hacen responsables de los desperfectos que puedan sufrir los vehículos en el túnel de lavado. ¿Pueden eximirse de responsabilidad?

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