En un restaurante pedí las hojas de reclamaciones para presentar una queja porque los precios de los menús estaban equivocados. Al principio se negaron, pero finalmente me entregaron un modelo, en el que no venía más indicación que el nombre del restaurante. ¿Es lo normal?
Respuesta:
No. Las hojas de reclamaciones son impresos oficiales aprobados por cada comunidad autónoma y normalmente constan de tres papeles distintos: uno blanco que será para la Administración, y dos de color (a veces, tres), que se reparten el establecimiento y el reclamante.
Todas las comunidades autónomas, salvo Aragón, Baleares y La Rioja, tienen un modelo único de hoja de reclamaciones, independientemente de a qué sector pertenezca el establecimiento denunciado (en Asturias esta clase de modelo está pendiente de aprobación). En las otras comunidades, hay distintos modelos según el sector de que se trate, pero también aprobados oficialmente.
Si usted quiere que su queja llegue al pertinente organismo de consumo, asegúrese de que está usando un modelo oficial en el que figura la Administración autonómica competente y no un libro de quejas del propio establecimiento, en cuyo caso caerá probablemente en saco roto.
